Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web alertacomunicaciones.com (en adelante “el sitio web”) del que Alerta Comunicaciones, S.A.L. (en adelante Alerta Comunicaciones) es titular. Alerta Comunicaciones, S.A.L. es una sociedad anónima laboral con domicilio social en la calle Albasanz, 48, 4º D 28037 de Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, el 31 de octubre de 2002, Tomo 18.131, Libro: 0, Folio: 189, Sección: 8, Hoja: M-313723, Inscripción: 1. Inscrita en el censo de entidades jurídicas del ministerio de hacienda con el C.I.F. A83428607 el 19/11/2002.
Siendo una de sus marcas comerciales ALERTA COMUNICACIONES. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de ALERTA COMUNICACIONES presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por ALERTA COMUNICACIONES en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
- Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de ALERTA COMUNICACIONES a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España. Alerta Comunicaciones informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Alerta Comunicaciones se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. - Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 10.000 € ni con más de 10 artículos por pedido. - Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo y no incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Alerta Comunicaciones, S.A.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo. - Pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express®. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Alerta Comunicaciones cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Alerta Comunicaciones pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Alerta Comunicaciones no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. - Entrega
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:5.1 Envío a domicilio:El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 200 € en Península y Baleares y 500 € en Canarias, Ceuta y Melilla. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
5.2 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
- Cambios, devoluciones y desestimiento
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. - Cambio:se considera cambio la sustitución por el mismo producto.
b. Devolución:originada por causa de una tara o defecto en el producto.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.
- Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.6.1 Pedidos entregados en ESPAÑA
Cambios
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
– Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
– Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a Alerta Comunicaciones, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 91 375 10 43 o a través del correo electrónico online@alertacomunicaciones.com además debes incluir, el nº de factura y recibirás un nº de referencia para enviar el material.Devoluciones (por tara o defecto)
– Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
– Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Alerta Comunicaciones reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
– Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a Alerta Comunicaciones y entregar la factura original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o en su caso, a través del Servicio de Atención al Cliente, llamando al 91 375 10 43 o a través del correo electrónico online@alertacomunicaciones.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaras.
Derecho de desistimiento
– Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
– Coste: el desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Alerta Comunicaciones reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
– Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a Alerta Comunicaciones y entregar la factura original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver, o, en su caso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 91 375 10 43 o a través del correo electrónico online@alertacomunicaciones.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.
- Disponibilidad de los artículos
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Alerta Comunicaciones reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. - Garantía de los artículos adquiridos
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Alerta Comunicaciones responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Alerta Comunicaciones de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. - Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
– Teléfono 91 375 10 43
– Correo electrónico: online@alertacomunicaciones.com
– Correo postal en la siguiente dirección: Alerta Comunicaciones S.A.L.
C/ Albasanz 48, 4º D 28037 Madrid.
Además disponemos y puede solicitar Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
El Servicio de Atención al Cliente le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. Alerta Comunicaciones atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria
- Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos a los juzgados y tribunales de Madrid y con renuncia a cualquier otro fuero.